Perguntas
frequentes
Respondemos às dúvidas mais comuns sobre encomendas, envios, devoluções e produtos. Se não encontrar a sua resposta, escreva-nos e ajudamos.
Encomendas
Preciso de criar uma conta para comprar?
Não é obrigatório. Pode comprar como convidado sem criar conta. Ainda assim, registar-se permite consultar as suas encomendas e agilizar compras futuras.
Existe encomenda mínima?
Não temos encomenda mínima. Pode comprar uma só unidade se precisar. Os packs de várias unidades têm melhor preço por unidade.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver saído das nossas instalações, contacte-nos o mais depressa possível e faremos o possível para a alterar ou cancelar.
Como sei que a minha encomenda foi confirmada?
Depois de concluir a compra receberá um email de confirmação com o resumo da encomenda. Se não o vir, verifique a pasta de spam.
Envios
Para que zonas fazem envios?
Enviamos para Espanha peninsular e Portugal continental. De momento não enviamos para as Baleares, as Canárias, Ceuta, Melilla, os Açores nem a Madeira.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O prazo habitual é de 24-48h úteis desde a confirmação do pagamento, desde que a encomenda seja feita em dia útil. As encomendas de fim de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.
Quanto custa o envio?
O envio é gratuito em todas as encomendas para Espanha peninsular e Portugal continental, sem valor mínimo.
Com que transportadora trabalham?
Trabalhamos com os Correios e a MRW para garantir uma entrega fiável em Espanha e Portugal.
Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver um produto?
Dispõe de 14 dias seguidos desde a receção da encomenda para solicitar a devolução.
Tenho de pagar o envio da devolução?
Não. Na Zenvia assumimos o custo do envio da devolução. Facultamos a etiqueta e as instruções.
Em que estado deve estar o produto?
O produto deve estar fechado, por usar e conservar a embalagem original. Por motivos de higiene alimentar não se aceitam produtos abertos ou manipulados.
Recebi um produto defeituoso, o que faço?
Contacte-nos o mais depressa possível. Se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto, resolvemos sem custo para si, com substituição ou reembolso total.
Produtos
Os produtos são aptos para uso alimentar?
Sim. Os nossos produtos em contacto direto com alimentos cumprem a regulamentação europeia de segurança alimentar. Cada ficha de produto especifica as suas características.
Onde vejo as medidas e unidades de cada produto?
Em cada ficha de produto detalhamos as medidas, unidades por pack e usos recomendados. Se tiver dúvidas, escreva-nos antes de comprar.
O que são os packs poupança?
São formatos de várias unidades com melhor preço por unidade, pensados para negócios com consumo recorrente. Encontra-os na secção Packs poupança.
Pagamento e faturação
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito e débito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura.
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de gateways seguros e encriptados. A Zenvia não armazena os dados do seu cartão.
Posso pedir fatura para a minha empresa?
Sim. Emitimos fatura com os seus dados fiscais mediante pedido. Indique-nos ao fazer a encomenda ou escreva-nos com os dados de faturação.
Não encontra a sua resposta?
A nossa equipa tem todo o gosto em ajudar com qualquer dúvida.