Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E LIVRE RESOLUÇÃO

Última atualização: 15 de junho de 2026

1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

De acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para resolver a compra, sem necessidade de justificar a sua decisão.

2. CONDIÇÕES PARA A DEVOLUÇÃO

Para que possamos aceitar uma devolução, o produto deve cumprir as seguintes condições:

O produto deve estar POR ABRIR E POR UTILIZAR.
Deve conservar a sua EMBALAGEM ORIGINAL em perfeito estado.
O pedido deve ser feito dentro dos 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda.
Por motivos de higiene e segurança alimentar, NÃO são aceites devoluções de produtos abertos ou manipulados.

3. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Contacte-nos através do formulário de contacto (zenviacommerce.com/pt/pages/contacto) ou por WhatsApp (+34 655 154 080), indicando o número da sua encomenda e o produto que pretende devolver.
Facultamos-lhe a etiqueta de envio e as instruções para preparar a embalagem.
Embale o produto seguindo as indicações.
Assim que o recebermos e verificarmos nas nossas instalações, processamos o reembolso.

4. CUSTO DA DEVOLUÇÃO

A ZENVIA ASSUME O CUSTO DO ENVIO DA DEVOLUÇÃO. Não terá de pagar nada para devolver o seu produto, desde que cumpra as condições indicadas nesta política.

5. REEMBOLSO

Depois de recebido e verificado o produto, o reembolso será efetuado pelo MESMO MÉTODO DE PAGAMENTO utilizado na compra.

O reembolso pode demorar alguns dias a ser refletido na sua conta, consoante os prazos do seu banco ou entidade de pagamento.

6. PRODUTOS DEFEITUOSOS, DANIFICADOS OU INCORRETOS

Se receber um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou um artigo diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível. Nestes casos resolvemos a situação sem qualquer custo para si, através da substituição do produto ou do reembolso integral do valor (incluindo os portes de envio originais, se aplicável).

Para reclamações por danos no transporte, pedimos-lhe que conserve a embalagem original e, se possível, fotografe o estado da embalagem e do produto no momento da receção.

7. PRODUTOS EXCLUÍDOS DO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Nos termos do artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, não podem ser devolvidos os produtos:

Que tenham sido abertos ou utilizados, por motivos de proteção da saúde ou de higiene.
Que tenham sido misturados de forma indissociável com outros produtos após a entrega.