Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 15 de junho de 2026

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

ZENVIA COMMERCE SL

CIF: B26806943

Morada: Polígono Industrial La Ventilla, Nave 44, 11660 Prado del Rey (Cádis, Espanha)

Email de contacto: info@zenviacommerce.com

Telefone / WhatsApp: +34 655 154 080

Registada no Registo Comercial de Cádis.

2. QUE DADOS RECOLHEMOS?

Quando navega no nosso site, faz uma encomenda ou nos contacta, podemos recolher os seguintes dados:

Dados identificativos: nome, apelidos, documento de identificação/NIF (quando é solicitada fatura).
Dados de contacto: email, telefone, morada postal.
Dados fiscais: denominação social e número de contribuinte (em encomendas para empresas ou trabalhadores independentes).
Dados da encomenda: produtos comprados, quantidades, valores, método de pagamento utilizado.
Dados de navegação: informação técnica básica como tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas, recolhida por motivos de segurança e desempenho do site.

Não recolhemos dados sensíveis (origem racial, saúde, orientação sexual, etc.). Nunca pediremos informação que não seja estritamente necessária.

3. COM QUE FINALIDADE TRATAMOS OS SEUS DADOS?

Tratamos os seus dados pessoais para:

Gerir e processar a sua encomenda (preparação, envio e entrega).
Emitir fatura quando a solicitar.
Atendê-lo quando nos contacta (formulário, email ou WhatsApp).
Gerir devoluções, reclamações ou incidências.
Cumprir as nossas obrigações legais (contabilísticas, fiscais, prevenção de fraude).
Melhorar o nosso site e os nossos serviços.

Atualmente NÃO enviamos comunicações comerciais nem newsletter. Se no futuro passarmos a fazê-lo, só as enviaremos se nos der o seu consentimento expresso.

4. QUAL É A BASE LEGAL DO TRATAMENTO?

Execução do contrato: quando compra um produto, precisamos dos seus dados para cumprir a entrega e o pós-venda.
Obrigação legal: estamos obrigados a conservar faturas e dados fiscais segundo a legislação espanhola.
Interesse legítimo: para melhorar o site, prevenir fraude e responder a questões.
Consentimento: para futuros envios comerciais (que ainda não realizamos).

5. COM QUEM PARTILHAMOS OS SEUS DADOS?

Só partilhamos os seus dados com os fornecedores estritamente necessários para prestar o serviço:

Shopify Inc.: plataforma sobre a qual funciona a nossa loja online. Processa e armazena os dados da encomenda. Mais informação: https://www.shopify.com/legal/privacy
Correos: empresa de transporte que entrega as suas encomendas. Recebe unicamente nome, morada de entrega e telefone de contacto.
Plataformas de pagamento: quando paga, os dados do seu cartão ou conta são processados diretamente pelo sistema de pagamento (Shopify Payments, PayPal, etc.). Nós nunca temos acesso a esses dados.
Administrações públicas: quando exista obrigação legal (autoridade tributária, tribunais, etc.).

Não vendemos nem cedemos os seus dados a terceiros para fins publicitários.

6. DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS?

Dados de encomendas e faturas: durante um mínimo de 6 anos, por obrigações contabilísticas e fiscais.
Dados de questões ou contactos: até 2 anos desde o último contacto.
Dados de navegação: o tempo estritamente necessário para o funcionamento do site.

Decorridos estes prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Tem direito a:

Aceder aos seus dados pessoais que temos armazenados.
Retificar dados inexatos ou incompletos.
Apagar os seus dados quando já não sejam necessários.
Opor-se ou limitar o tratamento em determinadas circunstâncias.
Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado.
Retirar o seu consentimento a qualquer momento (quando aplicável).
Apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente — em Espanha, a Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es); em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt) — se considerar que não respeitámos os seus direitos.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva-nos para info@zenviacommerce.com indicando claramente qual pretende exercer. Responderemos num prazo máximo de 30 dias.

8. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os seus dados: encriptação SSL em todo o site, acesso restrito a pessoal autorizado e fornecedores com elevados padrões de segurança. Ainda assim, nenhum sistema é 100% infalível: se detetar qualquer incidência, contacte-nos o mais rapidamente possível.

9. ALTERAÇÕES À POLÍTICA

Podemos atualizar esta política para a adaptar a alterações legais ou da nossa operação. Quando o fizermos, atualizaremos a data de "última atualização" acima. Recomendamos que a reveja periodicamente.