Termos do serviço

TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA

Última atualização: 15 de junho de 2026

1. INFORMAÇÃO GERAL

Este sítio web (zenviacommerce.com) é titularidade de:

ZENVIA COMMERCE SL

CIF: B26806943

Morada: Polígono Industrial La Ventilla, Nave 44, 11660 Prado del Rey (Cádis, Espanha)

Email: info@zenviacommerce.com

Telefone / WhatsApp: +34 655 154 080

Registada no Registo Comercial de Cádis.

(Doravante, "Zenvia").

Estes Termos e Condições regulam a relação contratual entre a Zenvia e qualquer pessoa ou empresa (o "Cliente") que efetue uma compra neste sítio web.

Ao efetuar uma encomenda, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceite estes Termos na sua totalidade.

2. OBJETO

Através deste sítio web a Zenvia vende consumíveis práticos e resistentes para negócios, alimentação, restauração e eventos: sacos, película e alumínio, embalagem a vácuo, copos, embalagem e packs poupança, entre outros.

Os produtos são descritos nas respetivas fichas com a informação mais relevante: medidas, unidades por pack, composição e utilizações recomendadas.

3. PROCESSO DE COMPRA

Para efetuar uma encomenda:

  • Selecione os produtos e adicione-os ao carrinho.

  • Reveja o resumo e avance para a finalização da compra.

  • Pode comprar como convidado ou criando uma conta.

  • Introduza os seus dados de envio e faturação (se solicitar fatura).

  • Selecione o método de pagamento e confirme a encomenda.

Após a confirmação, receberá um email com o resumo da encomenda. Este email não implica aceitação automática; a Zenvia reserva-se o direito de recusar encomendas por motivos justificados (erro nos preços, falta de stock, suspeita de fraude, etc.), comunicando-o ao Cliente e procedendo ao respetivo reembolso.

4. PREÇOS E IMPOSTOS

Todos os preços apresentados estão expressos em euros (€) e incluem o IVA espanhol em vigor, salvo indicação expressa em contrário.

A Zenvia reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento. O preço aplicável a cada encomenda será o que estiver em vigor no momento da sua confirmação.

5. MÉTODOS DE PAGAMENTO

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express).

  • PayPal.

  • Apple Pay e Google Pay.

  • Outros métodos disponíveis na finalização da compra em cada momento.

Todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros e encriptados. A Zenvia não armazena os dados do seu cartão.

6. FATURAÇÃO

Por defeito, as encomendas incluem um recibo simplificado. Se necessitar de fatura com os dados fiscais da sua empresa ou como trabalhador independente, indique-o durante a compra ou escreva-nos para info@zenviacommerce.com com os seus dados de faturação (denominação social, número de contribuinte, morada fiscal).

7. ENVIOS

Efetuamos envios para Espanha peninsular, Baleares e Portugal continental. Não enviamos para as Canárias, Ceuta, Melilha, Açores nem Madeira.

  • Prazo de entrega: 24-48 horas úteis a contar da confirmação do pagamento, em encomendas feitas em dia útil. As encomendas de fim de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.

  • Custo do envio: GRATUITO em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra, tanto em Espanha peninsular e Baleares como em Portugal continental.

  • Transportadoras: Correos e MRW.

Para mais informação consulte a nossa Política de envios.

8. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÕES

O Cliente dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda para resolver a compra sem necessidade de justificar a decisão, nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007.

Condições para a devolução:

  • O produto deve estar por abrir, por utilizar e conservar a sua embalagem original.

  • Por motivos de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de produtos abertos ou manipulados.

  • A Zenvia assume o custo do envio de devolução e faculta-lhe a etiqueta e as instruções.

Depois de recebido e verificado o produto, processaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Para mais informação consulte a nossa Política de devoluções.

9. GARANTIA DOS PRODUTOS

Os produtos contam com a garantia legal aplicável nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007 de proteção do consumidor. Se receber um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do solicitado, contacte-nos o mais rapidamente possível e resolveremos a situação sem qualquer custo para si (substituição ou reembolso integral).

10. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os conteúdos do sítio web (textos, imagens, logótipos, desenhos, marca "Zenvia") são propriedade da Zenvia ou são utilizados com autorização. É proibida a sua reprodução total ou parcial sem autorização expressa por escrito.

11. RESPONSABILIDADE

A Zenvia compromete-se a entregar os produtos com a qualidade descrita em cada ficha. Não nos responsabilizamos por:

  • Utilizações do produto diferentes das recomendadas.

  • Danos resultantes do incumprimento das instruções de utilização ou armazenamento.

  • Interrupções do sítio web por causas técnicas alheias à nossa vontade.

12. PROTEÇÃO DE DADOS

O tratamento dos seus dados pessoais rege-se pela nossa Política de privacidade.

13. LEGISLAÇÃO E JURISDIÇÃO

Estes Termos regem-se pela legislação espanhola. Qualquer conflito que possa surgir será primeiro resolvido de forma amigável. Se tal não for possível, as partes submetem-se aos Juízos e Tribunais de Cádis, salvo quando a legislação de defesa do consumidor estabeleça outra jurisdição aplicável.

O Cliente consumidor tem direito a recorrer à plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. CONTACTO

ZENVIA COMMERCE SL

Polígono Industrial La Ventilla, Nave 44

11660 Prado del Rey (Cádis, Espanha)

Email: info@zenviacommerce.com

WhatsApp: +34 655 154 080