Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web (zenviacommerce.com) es titularidad de:

ZENVIA COMMERCE SL

CIF: B26806943

Domicilio: Polígono Industrial La Ventilla, Nave 44, 11660 Prado del Rey (Cádiz)

Email: info@zenviacommerce.com

Teléfono / WhatsApp: +34 655 154 080

Inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz.

(En adelante, "Zenvia").

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Zenvia y cualquier persona o empresa (el "Cliente") que realice una compra en este sitio web.

Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

2. OBJETO

A través de este sitio web Zenvia vende consumibles prácticos y resistentes para negocios, alimentación, hostelería y eventos: bolsas, film y aluminio, envasado al vacío, vasos, embalaje y packs ahorro, entre otros.

Los productos se describen en sus respectivas fichas con la información más relevante: medidas, unidades por pack, composición y usos recomendados.

3. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido:

Selecciona los productos y añádelos al carrito.
Revisa el resumen y procede al checkout.
Puedes comprar como invitado o creando una cuenta.
Introduce tus datos de envío y facturación (si solicitas factura).
Selecciona el método de pago y confirma el pedido.

Tras la confirmación, recibirás un email con el resumen del pedido. Este email no implica aceptación automática; Zenvia se reserva el derecho de rechazar pedidos por motivos justificados (error en precios, falta de stock, sospecha de fraude, etc.), comunicándolo al Cliente y procediendo al reembolso correspondiente.

4. PRECIOS E IMPUESTOS

Todos los precios mostrados están expresados en euros (€) e incluyen el IVA español vigente, salvo indicación expresa contraria.

Zenvia se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de su confirmación.

5. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
PayPal.
Apple Pay y Google Pay.
Otros métodos disponibles en el checkout en cada momento.

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y cifradas. Zenvia no almacena los datos de tu tarjeta.

6. FACTURACIÓN

Por defecto, los pedidos llevan un recibo simplificado. Si necesitas factura con los datos fiscales de tu empresa o como autónomo, indícalo durante la compra o escríbenos a info@zenviacommerce.com con tus datos de facturación (razón social, CIF/NIF, dirección fiscal).

7. ENVÍOS

Realizamos envíos únicamente a la península ibérica. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazo de entrega: 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago, en pedidos realizados en día laborable. Los pedidos de fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
Coste del envío: 1,99 €. Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 49,99 €.
Transportista: Correos.

Para más información consulta nuestra Política de envíos.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar la decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Condiciones para la devolución:

El producto debe estar sin abrir, sin usar y conservar su embalaje original.
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.
Zenvia asume el coste del envío de devolución y te facilita la etiqueta y las instrucciones.

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra. Para más información consulta nuestra Política de devoluciones.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de protección al consumidor. Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible y lo solucionaremos sin coste para ti (sustitución o reembolso completo).

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, marca "Zenvia") son propiedad de Zenvia o están utilizados con autorización. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

11. RESPONSABILIDAD

Zenvia se compromete a entregar los productos con la calidad descrita en cada ficha. No nos hacemos responsables de:

Usos del producto distintos a los recomendados.
Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso o almacenamiento.
Interrupciones del sitio web por causas técnicas ajenas a nuestra voluntad.

12. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

13. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier conflicto que pudiera surgir se intentará resolver primero de forma amistosa. Si no fuese posible, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cádiz, salvo cuando la legislación de consumidores establezca otra jurisdicción aplicable.

El Cliente consumidor tiene derecho a acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr