Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

ZENVIA COMMERCE SL

CIF: B26806943

Domicilio: Polígono Industrial La Ventilla, Nave 44, 11660 Prado del Rey (Cádiz)

Email de contacto: info@zenviacommerce.com

Teléfono / WhatsApp: +34 655 154 080

Inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz.

2. ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?

Cuando navegas por nuestra web, realizas un pedido o nos contactas, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIF (cuando se solicita factura).
Datos de contacto: email, teléfono, dirección postal.
Datos fiscales: razón social y CIF (en pedidos para empresas o autónomos).
Datos del pedido: productos comprados, cantidades, importes, método de pago utilizado.
Datos de navegación: información técnica básica como tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas, recopilada por motivos de seguridad y rendimiento de la web.

No recopilamos datos sensibles (origen racial, salud, orientación sexual, etc.). Nunca pediremos información que no sea estrictamente necesaria.

3. ¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS?

Tratamos tus datos personales para:

Gestionar y procesar tu pedido (preparación, envío y entrega).
Emitir factura cuando lo solicites.
Atenderte cuando nos contactas (formulario, email o WhatsApp).
Gestionar devoluciones, reclamaciones o incidencias.
Cumplir nuestras obligaciones legales (contabilidad, fiscales, prevención de fraude).
Mejorar nuestra web y nuestros servicios.

Actualmente NO enviamos comunicaciones comerciales ni newsletter. Si en el futuro empezamos a hacerlo, solo te las enviaremos si nos das tu consentimiento expreso.

4. ¿CUÁL ES LA BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO?

Ejecución del contrato: cuando compras un producto, necesitamos tus datos para cumplir con la entrega y postventa.
Obligación legal: estamos obligados a conservar facturas y datos fiscales según la legislación española.
Interés legítimo: para mejorar la web, prevenir fraude y atender consultas.
Consentimiento: para envíos comerciales futuros (que aún no realizamos).

5. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?

Solo compartimos tus datos con los proveedores estrictamente necesarios para prestar el servicio:

Shopify Inc.: plataforma sobre la que funciona nuestra tienda online. Procesa y almacena los datos del pedido. Más información: https://www.shopify.com/legal/privacy
Correos: empresa de transporte que entrega tus pedidos. Recibe únicamente nombre, dirección de envío y teléfono de contacto.
Plataformas de pago: cuando pagas, los datos de tu tarjeta o cuenta los procesa directamente la pasarela de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.). Nosotros nunca tenemos acceso a esos datos.
Administraciones públicas: cuando exista obligación legal (Hacienda, juzgados, etc.).

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines publicitarios.

6. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?

Datos de pedidos y facturas: durante un mínimo de 6 años, por obligaciones contables y fiscales.
Datos de consultas o contacto: hasta 2 años desde el último contacto.
Datos de navegación: el tiempo estrictamente necesario para el funcionamiento de la web.

Pasados estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. ¿CUÁLES SON TUS DERECHOS?

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales que tenemos almacenados.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte o limitar el tratamiento en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento (cuando aplique).
Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos respetado tus derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@zenviacommerce.com indicando claramente cuál ejerces. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días.

8. SEGURIDAD DE TUS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado SSL en toda la web, acceso restringido a personal autorizado y proveedores con altos estándares de seguridad. Aun así, ningún sistema es 100% infalible: si detectaras cualquier incidencia, contáctanos lo antes posible.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestra operativa. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" arriba. Te recomendamos revisarla periódicamente.