Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Última actualización: 15 de junio de 2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar SIN ABRIR Y SIN USAR.
Debe conservar su EMBALAJE ORIGINAL en perfecto estado.
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, NO se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.

3. CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto (zenviacommerce.com/pages/contacto) o por WhatsApp (+34 655 154 080), indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Te facilitaremos la etiqueta de envío y las instrucciones para preparar el paquete.
Empaqueta el producto siguiendo las indicaciones.
Una vez recibido y verificado en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso.

4. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

ZENVIA ASUME EL COSTE DEL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN. No tendrás que pagar nada por devolver tu producto, siempre que cumplas las condiciones indicadas en esta política.

5. REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará por el MISMO MÉTODO DE PAGO que utilizaste en la compra.

El reembolso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta, según los plazos de tu banco o entidad de pago.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un artículo distinto al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos lo solucionaremos sin coste para ti, mediante sustitución del producto o reembolso completo del importe (incluidos los gastos de envío originales si aplica).

Para reclamaciones por daños en el transporte, te pedimos que conserves el embalaje original y, si es posible, fotografíes el estado del paquete y del producto al recibirlo.

7. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no podrán devolverse aquellos productos:

Que hayan sido abiertos o usados, por motivos de protección de la salud o higiene.
Que se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos tras su entrega.