Preguntas
frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y productos. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos.
Pedidos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado sin crear cuenta. Aun así, registrarte te permite consultar tus pedidos y agilizar futuras compras.
¿Hay un pedido mínimo?
No tenemos pedido mínimo. Puedes comprar una sola unidad si lo necesitas. Los packs de varias unidades tienen mejor precio por unidad.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, contacta con nosotros lo antes posible y haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo.
¿Cómo sé que mi pedido se ha confirmado?
Tras completar la compra recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.
Envíos
¿A qué zonas hacéis envíos?
Realizamos envíos únicamente a la península ibérica. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 24-48h laborables desde la confirmación del pago, siempre que el pedido se realice en día laborable. Los pedidos de fin de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un coste de 1,99 €. En pedidos iguales o superiores a 49,99 € el envío es gratuito.
¿Con qué empresa de transporte trabajáis?
Trabajamos con Correos para garantizar una entrega fiable en toda la península.
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
No. En Zenvia asumimos el coste del envío de la devolución. Te facilitamos la etiqueta y las instrucciones.
¿En qué estado debe estar el producto?
El producto debe estar sin abrir, sin usar y conservar su embalaje original. Por motivos de higiene alimentaria no se aceptan productos abiertos o manipulados.
He recibido un producto defectuoso, ¿qué hago?
Contacta con nosotros lo antes posible. Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, lo solucionamos sin coste para ti con una sustitución o reembolso completo.
Productos
¿Los productos son aptos para uso alimentario?
Sí. Nuestros productos en contacto directo con alimentos cumplen la normativa europea de seguridad alimentaria. Cada ficha de producto especifica sus características.
¿Dónde veo las medidas y unidades de cada producto?
En cada ficha de producto detallamos las medidas, unidades por pack y usos recomendados. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
¿Qué son los packs ahorro?
Son formatos de varias unidades con un mejor precio por unidad, pensados para negocios con consumo recurrente. Los encuentras en la sección Packs ahorro.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma 100% segura.
¿El pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y cifradas. Zenvia no almacena los datos de tu tarjeta.
¿Puedo solicitar factura para mi empresa o como autónomo?
Sí. Emitimos factura con tus datos fiscales bajo solicitud. Indícanoslo al hacer el pedido o escríbenos con los datos de facturación.
¿No encuentras tu respuesta?
Nuestro equipo está encantado de ayudarte con cualquier duda.